Гарантия на чугунные отливки

Литейный завод «Промдеталь» — производство полного цикла. Мы плавим чугун, ведём контроль на каждой плавке, проверяем каждую отливку перед отгрузкой. Но литьё — это цепь сложных процессов: от подготовки шихты до формовки и выбивки. Ни один завод не застрахован от единичного дефекта.

Поэтому мы честно говорим о ситуации в начале, а не в момент спора: если дефект действительно заводской — мы его устраним за свой счёт. Заказчик не должен платить за нашу ошибку. О том, как это устроено, — ниже.

Гарантийный срок

На отливки из чугуна действует заводская гарантия 6 месяцев с момента подписания акта приёмки партии.

Гарантия распространяется на продукцию, изготовленную по чертежам заказчика, и вступает в силу с даты передачи готовых изделий и подписания приёмо-сдаточной документации.

Для отдельных категорий — например, литья, работающего в агрессивных средах или при постоянных атмосферных нагрузках, — условия могут уточняться в договоре и технической документации к конкретной отливке.

Что покрывается гарантией

Завод отвечает за дефекты, возникшие по вине производства и не связанные с действиями заказчика или третьих лиц:

Скрытые дефекты литья — раковины, трещины, недоливы, усадочные дефекты и утяжины. Классификация и терминология — по ГОСТ 19200-80 «Отливки из чугуна и стали. Термины и определения дефектов»;
Отклонение геометрии от размеров по чертежу заказчика, возникшее на этапе изготовления модели, формовки или сборки формы;
Несоответствие заявленной марке чугуна и химическому составу. Здесь мы опираемся на ГОСТ 1412-85 (серый чугун, СЧ) и ГОСТ 7769-82 (легированный чугун);
Дефекты, которые не могли быть обнаружены при визуальном и измерительном контроле на выходе из цеха и проявились при первичной обработке или монтаже.

Что важно: оценка брака ведётся по фактическому результату, а не по формальным признакам. Если дефект подтверждён как заводской — мы его признаём.

Что не покрывается гарантией

Гарантия не действует в случаях, когда изделие повреждено или вышло из строя по причинам, не связанным с производством:

Нарушение правил транспортировки, выгрузки и складирования — удары, падения, перекосы при погрузке;
Явные следы механических повреждений — сколы, трещины, деформации от ударных нагрузок;
Нарушение условий эксплуатации из-за использования изделия не по назначению или с превышением допустимых нагрузок;
Самостоятельный ремонт или переделка изделия без согласования с заводом;
Дефекты, заложенные в конструкцию заказчика — ошибка в чертеже, неправильно спроектированная литниковая система или неверно указанная толщина стенки самой детали.

Это не формальность, а честное распределение ответственности: завод отвечает за то, что было в его зоне ответственности, заказчик — за то, что зависело от него.

Как оформить претензию по браку

Если вы нашли дефект, действуйте по простому алгоритму. Чем полнее информация с вашей стороны — тем быстрее мы разберёмся и решим вопрос.

Шаг 1. Составьте акт и сфотографируйте дефект Опишите недостаток, приложите подробные фотографии и видео с разных ракурсов. Зафиксируйте, на какой партии и каких изделиях обнаружен брак.

Шаг 2. Соберите документы по партии Подготовьте сопроводительные документы поставки: договор, счёт, спецификацию, акт приёмки. Они помогают нам быстро отыскать плавку и определить, единичный это случай или системный.

Шаг 3. Отправьте претензию на электронную почту Письмо направляйте на rlmz@mail.ru. В теме письма укажите: «Претензия, договор (счёт) № ______». Это стандарт, который экономит всем время.

Шаг 4. Свяжитесь с отделом рекламаций Если требуется обсудить порядок — звоните по бесплатной линии 8-800-200-00-85. Менеджер подскажет, как правильно оформить документы и что делать с дефектной партией.

Как мы решаем претензию

После получения претензии завод проверяет оставшуюся часть партии и анализирует причины дефекта. Если брак подтверждён:

Дефектные отливки возвращаются на завод и переплавляются;
Завод переотливает изделия за свой счёт — включая стоимость материала и литейных операций;
Доставку новых отливок заказчику также оплачивает завод.

Для заказчика замена бесплатна. Мы стремимся выполнить переотливку в максимально короткий срок, чтобы не сорвать ваш производственный график.

Клиента, который спокойно и аккуратно оформил претензию — с актом, фото и документами, — мы ценим вдвойне. Конструктивный партнёр — это надёжный партнёр, и такие отношения важнее любых формальных споров.

Вопросы и ответы

Что делать, если дефект обнаружился только при механической обработке? Составьте акт с описанием и фото, укажите номер партии или накладной и отправьте претензию на почту отдела рекламаций. Такой брак тоже разбирается: если дефект заводской, мы переотливаем деталь за свой счёт.

Сколько времени занимает замена? Чем полнее пакет документов, тем быстрее работа. При типовой детали и налаженной оснастке переотливка занимает в среднем от X до Y рабочих дней. Конкретные сроки зависят от загрузки цеха и марки чугуна.

Что делать со спорной ситуацией, когда причина неочевидна? Звоните на бесплатную линию 8-800-200-00-85. Мы обсуждаем такие случаи индивидуально, рассматриваем фото- и видеоматериалы и совместно определяем порядок разбора. Спорные вопросы решаем в пользу заказчика, если нет явных признаков нашей вины.

Распространяется ли гарантия на малосерийное и единичное литьё? Да. Гарантийные обязательства действуют на все партии, в том числе штучное и мелкосерийное литьё по чертежам заказчика. Условия фиксируются в договоре.